Identification du vendeur :

Voici le gestionnaire du site, responsable de la publication et délégué à la protection des données : Damien Riou EI.

Gérant de Peluche Animaux, 15 rue des halles, 75001, Paris.

Immatriculé au RCS de Paris 880835095

N° de TVA : FR63 880835095

Retours et droit de rétractation :

Conformément à l’article L.121-21 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Néanmoins, les frais de retour sont à la charge du Client.

Voici la procédure de retour :

Les échanges et retours peuvent se faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, n’hésitez pas à nous contacter en expliquant aussi précisément que possible la situation et ce que vous désirez.

Voici le déroulement du processus :

A. Vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne vous convient pas.

1. • Vérifiez que vous êtes bien dans le délai des 14 jours.

1. • Ne retirez surtout pas les étiquettes, elles doivent être attachées de la même façon que quand vous avez reçu les produits.

1. • L’article doit être dans l’emballage d’origine.

1. • L’article ne doit pas avoir été porté ou lavé.

Si tout est bon, préparez des photos du produit et contactez-nous via le formulaire de contact.

Vous obtiendrez un formulaire de retour, il faudra le compléter et le mettre dans votre colis.

Cela dit, ce formulaire peut aussi être téléchargé depuis votre espace client.

Si vous n’avez pas d’imprimante, pas de panique, recopiez tout ce qui est présent sur le formulaire de retour, et insérer la feuille de papier dans votre colis.

Cela dit, vérifiez bien que vous n’avez rien oublié, donc :

• • Le numéro de commande.

• • Le nom des articles retournés.

• • Ce que vous souhaitez (remboursement, bon d’achat, échange).

Ensuite, renvoyez le produit à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, sachez que ce retour est à votre charge.

Enfin, dès réception de l’article, celui-ci sera examiné et selon votre demande, il sera échangé ou remboursé.

À savoir que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui n’ont pas été demandés ou effectués dans les délais annoncés et les retours qui comportent des produits qui ne se trouvent pas dans le même état que quand ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant que vous avez été remboursé.

Le remboursement arrivera en 10 jours maximum et sera effectué sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé pour la commande.

Dans le cas où vous aviez demandé un échange, vous recevrez également un e-mail de confirmation et un nouveau numéro de suivi.

B. Vous souhaitez retourner un article qui présente un défaut.

Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour nous assurer que chaque article est le plus qualitatif possible et arrive en très bon état.

Néanmoins, s’il y a le moindre problème, nous nous en excusons d’avance.

Dans ce cas-là voici la procédure :

1. • Remplissez le formulaire de contact en joignant des photos du produit. Celles-ci doivent montrer le produit en entier, puis ses défauts.

1. • Ne jamais nettoyer ou laver un article, même s’il comporte une tache, peu importe son défaut, veuillez nous en informer avant de faire quoi que ce soit à ce niveau-là sous peine de que votre retour ne puisse être accepté.

1. • Votre demande sera traitée dans les 48 heures.

1. • Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange.

Votre satisfaction est notre plus grand objectif.

C. Produits ne pouvant être retournés

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être légalement retournés.

Cela inclut :

• Les produits pour le corps s’ils ont été ouverts.
• Les maillots de bain.
• Les sous-vêtements.
• Et tout autre produit qui poserait des problèmes d’hygiène en cas de retour.

Réclamations :

Vos réclamations peuvent être effectuées via le formulaire de contact ou par courrier à Damien Riou EI, 15 Rue des Halles, 75001, Paris.

Notez cependant que dans certains cas, afin de vous faire parvenir les colis plus rapidement, ceux-ci peuvent être expédiés dans deux commandes séparées.

N’hésitez donc pas à nous contacter si vous avez commandé plusieurs produits et que vous avez un doute à ce sujet.

LITIGES :

Tout litige relatif à l’existence, l’interprétation, l’exécution ou la rupture du contrat conclu entre le Vendeur et le Client, même en cas de pluralité de défendeurs, sera, à défaut d’accord amiable, de la compétence exclusive des tribunaux français.

Néanmoins, il est également possible de recourir à un médiateur.

Voici les coordonnées du médiateur : 

Site internet : https://www.mediateurfevad.fr/

Adresse postale : Médiateur de la consommation FEVAD – BP 20015 – 75362 PARIS CEDEX 8

Voici également le lien de la plateforme de règlement des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm

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