La Livraison est effectuée par le transporteur La Poste ou tout autre transporteur, à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.

Le Vendeur s’engage à livrer les produits commandés par le Client dans les délais spécifiés, sauf cas de force majeure ou fait du Client.

Quels sont les délais de livraison ?

Pour traiter votre demande, concevoir votre commande et enfin l’expédier, voici nos délais : nous avons besoin d’environ 24 à 48h pour l’expédier (du Lundi au Vendredi) et de 6 à 11 jours pour l’acheminement (du Lundi au Vendredi).

Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour que les commandes soient réalisées le plus rapidement possible.

Néanmoins, ces délais s’entendent hors cas de force majeure.

Comment savoir où en est ma commande ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande.

Ce numéro de commande et votre adresse e-mail vous serviront à suivre votre colis sur la page suivante : suivre ma commande.

Veuillez noter qu’il peut y avoir un délai de 48h avant que le suivi n’affiche les données liées au suivi de votre commande.

Quelle est notre politique de retours et remboursements ?

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Néanmoins, les frais de retour sont à la charge du Client.

Voici la procédure de retour :

Les échanges et retours peuvent se faire dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Si vous souhaitez exercer ce droit, n’hésitez pas à nous contacter en expliquant aussi précisément que possible la situation et ce que vous désirez.

Voici le déroulement du processus :

A. Vous souhaitez retourner ou échanger un article qui ne vous convient pas.

1. • Vérifiez que vous êtes bien dans le délai des 14 jours.

1. • Gardez de préférence les étiquettes attachées : un article dont les étiquettes ont été retirées ne peut plus être revendu neuf, et sa perte de valeur pourra être retenue sur le remboursement.

1. • Renvoyez de préférence l’article dans son emballage d’origine : un emballage manquant ou abîmé peut être compté dans la perte de valeur retenue sur le remboursement.

1. • Vous pouvez essayer l’article comme en magasin ; s’il a été porté au-delà d’un simple essayage ou lavé, sa perte de valeur sera retenue sur le remboursement, jusqu’à son prix.

Contactez-nous ensuite via le formulaire de contact.

Vous obtiendrez un formulaire de retour, il faudra le compléter et le mettre dans votre colis.

Cela dit, ce formulaire peut aussi être téléchargé depuis votre espace client.

Si vous n’avez pas d’imprimante, pas de panique, recopiez tout ce qui est présent sur le formulaire de retour, et insérer la feuille de papier dans votre colis.

Cela dit, vérifiez bien que vous n’avez rien oublié, donc :

• • Le numéro de commande.

• • Le nom des articles retournés.

• • Ce que vous souhaitez (remboursement, bon d’achat, échange).

Ensuite, renvoyez le produit à l’adresse indiquée sur le formulaire de retour, au plus tard quatorze jours après nous avoir informés de votre décision ; sachez que ce retour est à votre charge.

Enfin, dès réception de l’article, celui-ci sera examiné et selon votre demande, il sera échangé ou remboursé.

À savoir que nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne nous ont pas été annoncés dans le délai de rétractation. Si un produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (utilisé, porté au-delà d’un simple essayage, lavé, abîmé ou incomplet), nous retiendrons sur le remboursement le montant de sa perte de valeur, qui peut aller jusqu’à son prix.

Une fois le retour reçu et examiné, vous recevrez un e-mail de confirmation précisant le montant remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits : tant que nous n’avons ni l’un ni l’autre, aucun remboursement n’est dû, même si ces quatorze jours sont dépassés.

Dans le cas où vous aviez demandé un échange, vous recevrez également un e-mail de confirmation et un nouveau numéro de suivi.

B. Vous souhaitez retourner un article qui présente un défaut.

Nous faisons tout ce qui est en notre possible pour nous assurer que chaque article est le plus qualitatif possible et arrive en très bon état.

Néanmoins, s’il y a le moindre problème, nous nous en excusons d’avance.

Dans ce cas-là voici la procédure :

1. • Remplissez le formulaire de contact en joignant des photos du produit. Celles-ci doivent montrer le produit en entier, puis ses défauts.

1. • Avant de nettoyer ou de laver un article qui présente une tache ou un défaut, nous vous conseillons de nous en informer afin que nous puissions constater le défaut. Les frais de retour d’un article défectueux ou non conforme sont à notre charge, au titre de la garantie légale de conformité.

1. • Votre demande sera traitée dans les 48 heures.

1. • Vous aurez le choix entre un remboursement, un bon d’achat ou un échange.

Votre satisfaction est notre plus grand objectif.

C. Produits ne pouvant être retournés

Certains produits, en raison de leur nature, ne peuvent être légalement retournés.

Cela inclut les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.